Chez Beya, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique simple et transparente. 1. Délai de retour Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou de remboursement. 2. Conditions d’acceptation Pour être éligible à un retour : L’article doit être neuf, non porté et non lavé Il doit être dans son emballage d’origine Les étiquettes doivent être intactes Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés. 3. Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : Produits en promotion ou en liquidation Articles personnalisés ou sur mesure Produits endommagés par une mauvaise utilisation 4. Procédure de retour Pour effectuer un retour : Envoyez une demande par e-mail à : contact@beya-group.com Indiquez : Votre numéro de commande Le produit concerné Le motif du retour Des photos si le produit est endommagé ou incorrect Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour. 5. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Beya ne peut être tenue responsable des colis perdus. 6. Remboursements Une fois le produit reçu et inspecté : Vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part). 7. Échanges Nous remplaçons uniquement les articles : Défectueux Endommagés à la réception Incorrects Si vous souhaitez un échange (taille ou modèle), contactez-nous à : contact@beya-group.com 8. Article endommagé ou incorrect Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception Joignez des photos du produit et de l’emballage Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement. 9. Commandes non récupérées ou adresse incorrecte Si un colis est retourné à Beya en raison : d’une adresse incorrecte d’un colis non récupéré Les frais de réexpédition seront à la charge du client. 10. Contact Pour toute question concernant les retours ou remboursements : Email : contact@beya-group.com Téléphone : +216 53 084 847 Beya s’engage à offrir des produits de qualité et un service client à votre écoute.